Ship hàng và việc cạnh tranh nhau giữa các shop nhỏ lẻ

Khách vừa lòng nhất là được : Khách luôn bị ám ảnh bởi sự chờ đợi nhận hàng, Shop cứ hẹn rồi shop lại chẳng tới. 

Bây giờ khách vào không còn chú trọng việc so sánh sản phẩm hay giá cả nữa, thay vào đó là để ý xem bao lâu sẽ được nhận hàng, cho đổi trả hàng trong thời gian bao lâu, có mất phí vận chuyển hay không? Và quan trọng hơn cả đó là tốc độ đi kèm sự chính xác khi ship hàng.

Các shop cạnh tranh nhau về ship hàng
Khách hàng cứ giao chậm là không thích: Hình ảnh trên Facebook thật mượt, Shop tư vấn thân thiện nhiệt tình nên khách đến và chọn mua. Nhưng vì là mua hàng online, nên từng ấy trải nghiệm online thuộc về cảm tính. Cho tới khi khách đặt hàng và chờ tới lúc nhận món đồ của mình thì đó mới là trải nghiệm thực tế. Nên chỉ cần Shop giao chậm thì rất dễ khiến khách không vừa lòng, mà đã không ưng thì khả năng bị trả hàng về là rất cao
Khách vừa lòng nhất là được giao hàng nhanh: Khách luôn bị ám ảnh bởi sự chờ đợi nhận hàng, Shop cứ hẹn rồi shop lại chẳng tới. Khách chỉ cần phải đợi một lần thôi thì sẽ mất niềm tin ở Shop. Còn nếu như hẹn giao hàng đến lần thứ 2, thứ 3 thì sẽ không có chuyện lần sau khách sẽ tiếp tục mua hàng của Shop nữa đâu. Cứ shop nào chính sách vận chuyển tốt, giao nhanh, đúng thời gian, thái độ bưu tá tốt, thì khách hàng sẽ hài lòng
Chọn được thì vô cùng khó khăn
Ship-hang-dau-dau

Các thì chỉ tập trung phục vụ các shop có số đơn hàng cao mà bỏ lơ các shop bán hàng nhỏ lẻ. Đã có rất nhiều shop phàn nàn về việc bưu tá đến lấy hàng muộn, giao hàng không đúng thời hạn, tiền thu hộ COD trả chậm hơn so với các shop lớn. Khi có vấn đề gặp phải với việc giao hàng thì không biết kêu ai …

Đơn vị ship hàng nhỏ lẻ thì manh mún, không đáp ứng đủ yêu cầu của shop như: hàng không tới được tay khách hàng, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, thái độ của bưu tá không tốt. Khi hàng hóa bị thất lạc thì không được dền bù, hoặc khiếu nại ai …

Ám ảnh hoàn hàng

Có rất nhiều trường hợp khách từ chối nhận hàng: vì không ưng ý về sản phẩm, không muốn mua nữa, hàng sai mẫu … Nhưng nhiều khi những sai sót lại nằm ngay trong khâu ship hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu khi phải chờ đợi quá lâu … và kết cục họ sẽ hủy đơn hàng của bạn. Hoặc trong quá trình vận chuyển hàng hóa có thể bị vỡ hỏng hoặc bóp méo, thất lạc một phần… khách hàng sẽ từ chối nhận và hoàn hàng về cho bạn.

Và còn rất nhiều những vấn đề khác với việc ship hàng khiến cho các phải đau đầu. Vậy giải pháp là gì?

Chúng tôi là cổng vận chuyển và giao hàng thu tiền hộ COD được tung ra thị trường vào năm 2011 với vai trò là đơn vị trung gian kết nối các hãng vận chuyển uy tín tại Việt Nam nhằm mang đến cho các shop dịch vụ vận chuyển tối ưu nhất. chúng tôi tập chung chủ yếu vào thị trường TMĐT, những khách hàng bán hàng online bất kể là shop đó có nhiều đơn hay ít đơn hàng, chúng tôi đều hỗ trợ như nhau thông qua hệ thống quản lý đơn hàng thông minh.

Viettel Post là một trong những ông lớn trong ngành vận chuyển tại Việt Nam. Ngay từ khi chúng tôi vừa ra mắt, Viettel Post là đơn vị đầu tiên hợp tác để tập trung phát triển thị trường vận chuyển cho TMĐT. Với lợi thế về công nghệ,chúng tôi và Viettel Post không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và nhận được sự ủng hộ của đông đảo khách hàng.

Tiết kiệm chi phí vận chuyển, chi phí quản lý

Từ khi chúng tôi và Viettel Post hợp tác, hai đơn vị này không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm mang đến mức phí ưu đãi nhất cho các shop bán hàng. Từ các chương trình cho khách hàng nội thành giảm 50% phí, đến các chương trình nhắm tới các shop thuộc các khu vực tỉnh thành khác như Hải Phòng, Nam Định, Vinh, Đà Nẵng … Mới đây Chúng tôi và Viettel Post cũng triển khai chương trình khuyến mại: “Mang hàng đến bưu cục Viettel Post – Giảm ngay 15% phí vận chuyển”. Đây là chương trình tập chung chính vào đối tượng các shop bán hàng nhỏ lẻ, có lượng đơn ít – trung bình. Các shop có thể trực tiếp mang hàng đến bưu cục gần địa chỉ của mình nhất, và sẽ được chiết khấu 15% để giảm bới chi phí vận chuyển.

Đồng thời chúng tôi cũng là đơn vị đầu tiên cho ra mắt Ứng dụng vận chuyển trên di động giúp các chủ shop có thể dễ dàng tạo đơn mọi lúc mọi nơi. Theo dõi hành trình và xử lý đơn hàng của mình kịp thời khi có vấn đề xảy ra. Các đơn hàng của shop sẽ được tổng hợp một cách rõ ràng và xử lý, thông báo cho chủ shop kịp thời qua các giai đoạn như: tạo đơn hàng, lấy hàng thành công, phát thành công hay không liên lạc được với người mua, hàng lưu tại bưu cục …

Thời gian giao hàng đúng như cam kết

Khi tạo đơn khách hàng sẽ nhận được chỉ tiêu thời gian phát hàng theo từng khu vực nhất định, từ đó chủ shop có thể thông báo tới người mua thời gian nhận hàng. Nếu trong trường hợp hàng phát không đúng chỉ tiêu, chúng tôi sẽ gọi điện xin lỗi người nhận và hẹn lại thời gian phát hàng. Điều này sẽ giúp tăng độ tin tưởng của khách hàng đối với shop.

Giảm tối đa tỉ lệ chuyển hoàn

Hàng hóa cũng được đóng gói và vận chuyển cẩn thận trước khi được lấy hàng và đi giao vì vậy sẽ giảm tỉ lệ hàng bị vỡ hỏng, bóp méo khi khách nhận hàng. Trước khi giao hàng cho khách bưu tá sẽ gọi điện cho người nhận hàng để xác nhận lại thời gian giao hàng, Ngoài ra trên hệ thống luôn khuyến cáo khách hàng nên nhập 2 số điện thoại của người nhận hàng để đảm bảo liên lạc được với người nhận để phát hàng… những cách này sẽ giúp giảm tỉ lệ từ chối nhận hàng của khách, đồng thời cũng tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng với shop

Với dịch vụ mọi khâu sẽ được xử lý thật chuyên nghiệp bằng tốc độ giao hàng nhanh dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Shop chỉ lo bán hàng, còn việc giao hàng, gọi điện cho người nhậnnhận, thậm chí giao miễn phí nhiều lần đã có chúng tôi lo. Shop cũng chẳng phải lo gọi người này, nhờ người kia giao, chỉ cần đăng thông tin đơn hàng lên hệ thống, đơn hàng sẽ tự động chuyển tới đơn vị giao hàng tối ưu nhất để nhân viên qua tận địa chỉ của shop lấy hàng đi giao. Shop sẽ nhẹ tay làm các công việc khác mà khách thì ưng ý vô cùng bởi dịch vụ tốc độ, chính xác

Cùng Danh Mục:

Liên Quan Khác

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *